Akupedia.id, Tenggarong – Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar), menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang semakin optimal. Hal itu terlihat dari meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di MPP Kukar.
Berdasarkan data yang disampaikan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu (DPMPTSP) Kukar, Alfian Noor, pada tahun 2025 indeks kepuasan masyarakat mencapai angka 94,98 dan mengalami peningkatan hingga 96,74 pada tahun 2026.
Bupati Kukar, Aulia Rahman Basri, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan bukti keberhasilan pemerintah daerah untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Menurutnya, hasil monitoring dan evaluasi tersebut juga menunjukkan keberadaan MPP semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
“Alhamdulillah trennya semakin membaik. Respons masyarakat juga semakin baik, terlihat dari hasil survei indeks kepuasan pelanggan maupun penilaian dari pemerintah pusat,” ujarnya, Selasa (30/6/2026).
Meski demikian, pemerintah daerah tetap melakukan sejumlah pembenahan, mulai dari peremajaan peralatan, penataan ulang tata letak pelayanan, hingga penguatan sistem layanan berbasis digital.
Kepala DPMPTSP Kukar, Alfian Noor, menjelaskan evaluasi dilakukan setiap semester untuk mengukur kualitas pelayanan, tingkat kunjungan masyarakat, serta efektivitas tenant yang memberikan pelayanan.
Ia menjelaskan bahwa sepanjang tahun 2025, pengunjung MPP Kukar mencapai 57.026 orang, sementara tahun 2026 dari Januari hingga Juni, pengunjung MPP Kukar sudah mencapai 21.249 orang.
“Ini berarti rata-rata orang yang berkunjung ke MPP Kukar mencapai 400 orang perhari,” ujarnya
Saat ini terdapat 26 tenant yang telah bergabung di MPP Kukar. Namun masih ada sekitar enam hingga tujuh OPD maupun instansi vertikal yang sedang dipersiapkan untuk bergabung.
Alfian pun berharap, tahun ini seluruh OPD di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kukar dapat bergabung di MPP Kukar.
“Jadi masyarakat tidak perlu ke kantor, cukup datang ke MPP untuk memperoleh seluruh pelayanan yang dibutuhkan,” pungkasnya.
Penulis: Aulia Rahmatul Azizah
