Akupedia.id, Badung – Sebuah video pelanggan wanita menangis di restoran Jendela Bali Panoramic, GWK Bali, menjadi viral. Ia mengaku dipermalukan karena dituduh belum membayar padahal sudah melakukan transaksi via QRis. Unggahan tersebut disampaikan melalui akun TikTok @mamaghan.
Pada Sabtu, 5 Juli 2025 pukul 13.40 WITA, wanita itu memesan makanan dan membayar sekitar Rp400.000. Namun, karena struk dari mesin EDC tidak keluar, kasir menyimpulkan tidak ada pembayaran. “Kasir mengatakan tidak ada uang masuk, meskipun saya sudah tunjukkan bukti pembayaran,” ujarnya.
Pelanggan pun diminta untuk mengulangi pembayaran, namun menolak karena telah menunjukkan bukti dari mobile banking. Menurutnya, sikap kasir sangat kasar dan tidak profesional. Ia bahkan diteriaki, “Nggak ada pembayaran masuk,” saat masih mencoba menjelaskan.
Masalah tidak terselesaikan hingga suaminya datang dan meminta penjelasan dari manajemen. Permintaan suaminya untuk menelepon call center bank juga tidak direspons oleh kasir. Insiden membuat keduanya tertahan selama hampir dua jam.
Di kolom komentar, suami wanita tersebut bernama Muhammad Habibi menyebut pihak restoran akhirnya menghubungi mereka. Klarifikasi dan permintaan maaf disampaikan setelah magrib. “Sudah menyampaikan permohonan maaf langsung karena sikap dari salah satu staf mereka,” katanya.
Manajemen GWK Bali mengakui ada gangguan sistem yang menyebabkan keterlambatan pembayaran. “Terjadi sistem error dari EDC, sehingga uang pembayaran baru masuk keesokan harinya,” ungkap GM Marketing Communications & Partnership GWK.
Netizen menyayangkan cara penanganan staf restoran. Banyak komentar menyoroti kurangnya etika dan empati dalam melayani pelanggan. “Kalau komunikasi enak, nggak bakal seperti ini,” tulis salah satu pengguna TikTok.
Sumber : https://food.detik.com/info-kuliner/d-8001056/5-fakta-kasus-viral-wanita-dituduh-menipu-di-restoran-gwk-bali?page=2
Penulis : Arnelya NL
