Akupedia.id, Kutai Kartanegara – Sebagai bagian dari program peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) di sektor pariwisata, Dinas Pariwisata (Dispar) Kutai Kartanegara (Kukar) kembali menggelar pelatihan resepsionis hotel dengan menghadirkan tiga praktisi berpengalaman dari Yogyakarta, yakni Yohanes Hendra Dwi Utomo, Herryadi Baiin, dan Iwan Ridwan Munajat.
Kepala Bidang Pengembangan Industri Pariwisata Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, menjelaskan bahwa tujuan mendatangkan narasumber dari Yogyakarta adalah untuk mentransfer praktik terbaik dalam pelayanan perhotelan kepada peserta lokal. Yogyakarta dikenal memiliki standar pelayanan wisata dan perhotelan yang tinggi, sehingga diharapkan pengalaman ini dapat meningkatkan profesionalisme resepsionis di Kukar.
“Yogyakarta punya reputasi baik dalam pelayanan wisata dan hotel. Kami ingin peserta di Kukar belajar langsung dari praktik terbaik itu agar dapat diterapkan di hotel dan penginapan lokal,” ujar Antoni.
Ia menekankan bahwa resepsionis memegang peran strategis sebagai garda terdepan dalam pelayanan hotel.
“Mereka adalah wajah pertama yang dilihat tamu. Jika pelayanan awal memuaskan, kemungkinan besar tamu akan kembali. Oleh karena itu, kualitas resepsionis menentukan reputasi hotel secara keseluruhan,” jelas Antoni.
Pelatihan ini fokus pada peserta dari tiga kecamatan terlebih dahulu, yakni Tenggarong, Loa Kulu, dan Muara Jawa, dengan rencana ekspansi ke seluruh wilayah Kukar pada tahun-tahun berikutnya. Program ini tidak hanya bertujuan meningkatkan kemampuan teknis resepsionis, tetapi juga membekali mereka dengan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, serta etika pelayanan profesional.
Antoni menambahkan, program ini diharapkan memberikan dampak positif bagi sektor perhotelan dan ekonomi lokal. Peningkatan kualitas SDM di bidang pelayanan akan memperkuat daya saing Kukar sebagai destinasi wisata yang terus berkembang, terutama menjelang beroperasinya Ibu Kota Nusantara (IKN).
“Kami ingin Kukar memiliki layanan hotel yang profesional, sehingga wisatawan merasa nyaman dan puas. Peningkatan SDM ini juga bagian dari strategi jangka panjang untuk mendorong pertumbuhan ekonomi lokal melalui sektor pariwisata,” pungkas Antoni.
Dengan kolaborasi antara pemerintah daerah dan praktisi berpengalaman, Dispar Kukar optimis bahwa pelatihan ini akan menghasilkan resepsionis profesional yang siap menghadapi tantangan industri pariwisata modern dan menjadi ujung tombak layanan di hotel dan penginapan lokal. (Adv/Arf)
